Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

tariffandtable

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES DÉLAIS

Chez tariffandtable, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Nous savons toutefois qu'un achat de mobilier demande réflexion et que le produit reçu peut parfois ne pas correspondre à vos attentes. Cette politique explique clairement les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique concerne les meubles et les articles d'ameublement vendus sur le site officiel de tariffandtable. Elle s'applique aux commandes passées directement sur notre boutique en ligne et s'inscrit dans le respect des dispositions applicables du droit français et du droit européen de la consommation. Elle précise les modalités permettant de demander un retour, un échange ou un remboursement, sans limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

2. Délai de retour et droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai légal commence à courir à compter de la réception du dernier article. Il vous suffit de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai applicable. Le simple renvoi d'un colis, sans déclaration préalable de votre volonté de vous rétracter, ne constitue pas à lui seul une notification suffisante.

3. Conditions applicables aux articles retournés

Afin de permettre le traitement du retour dans de bonnes conditions, nous vous invitons à conserver les meubles dans leur état d'origine, avec leurs accessoires, leurs éléments de fixation, leurs notices et leurs composants.

Vous pouvez manipuler ou examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Toutefois, toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi. Un emballage d'origine intact est recommandé pour protéger les meubles pendant le transport retour.

4. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies. Cette exception peut notamment concerner certains meubles fabriqués sur mesure ou adaptés à des demandes personnelles particulières. Les exclusions prévues par la loi ne remettent pas en cause les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

5. Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations permettant d'identifier votre commande. Nous vous invitons à préciser :

• Votre numéro de commande.

• Le nom ou la référence du produit concerné.

• Le motif de votre demande, lorsqu'il s'agit d'un problème lié au produit.

• Des photographies, si le produit présente un dommage ou une anomalie.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour. Merci de ne pas expédier spontanément un meuble à une adresse non confirmée par notre service client.

6. Frais de retour et organisation du transport

En cas de rétractation pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur, sous réserve que cette obligation ait été clairement communiquée avant la conclusion de la commande. Si cette information n'a pas été fournie, les frais de retour ne peuvent pas être imputés au consommateur.

Pour les meubles volumineux ou nécessitant un transport spécialisé, les modalités et les éventuels coûts de retour doivent être communiqués conformément aux obligations légales applicables. Nous vous invitons à obtenir nos instructions avant toute organisation du transport.

Lorsqu'un article est retourné en raison d'un défaut de conformité, d'un dommage survenu pendant le transport ou d'une erreur de préparation imputable à notre boutique, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition des meubles. Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, nous vous invitons à nous signaler le problème dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description précise du problème rencontré.

• Des photographies du produit et des parties concernées.

• Des photographies de l'emballage lorsque celui-ci présente des dommages.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation : remplacement d'un élément, fourniture d'une pièce manquante, réparation, remplacement du produit ou remboursement, selon les circonstances et les droits prévus par la réglementation.

8. Échanges de produits

Si vous souhaitez remplacer un meuble par un autre modèle, une autre finition ou une autre référence, vous pouvez soumettre une demande d'échange à notre service client.

Les échanges commerciaux sont soumis à la disponibilité du produit souhaité et à la vérification des conditions applicables à la commande initiale. Si un échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous orienter vers une procédure de retour et de remboursement, dans le respect de vos droits légaux. Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute demande d'échange.

9. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter avant son expédition. Le traitement des commandes intervient généralement sous 1 à 3 jours.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de l'annuler et de procéder au remboursement correspondant. Si elle a déjà quitté notre circuit de préparation ou a été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique et la législation applicable. Les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés par le statut logistique de la commande.

10. Modalités et délai de remboursement

Une fois le retour accepté et les conditions de remboursement vérifiées, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours.

Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un autre moyen peut être utilisé avec votre accord exprès, à condition qu'il n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Pour une rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées conformément aux dispositions applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Conformément au droit de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le délai annoncé pour le traitement interne ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

11. Frais de livraison et remboursement partiel

Lorsqu'une commande complète fait l'objet d'une rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux sont inclus dans le remboursement, conformément à la réglementation.

Si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement des frais de livraison initiaux est déterminé selon les règles applicables, notamment en fonction du caractère forfaitaire ou proportionnel de ces frais. Les frais ou services supplémentaires expressément choisis par le client peuvent être exclus du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

12. Délais de préparation et de livraison

Chaque commande fait l'objet d'une préparation avant son expédition. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 16 jours. Ces informations permettent de mieux comprendre le déroulement de la commande et ne constituent pas une restriction du droit de rétractation.

Si votre commande rencontre un problème de livraison ou si un article n'arrive pas dans les conditions convenues, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner conformément aux règles applicables.

13. Garanties légales et droits du consommateur

La présente politique ne remplace ni ne limite les garanties légales prévues par le droit français et européen.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil, lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Si les conditions légales sont réunies et que la mise en conformité n'est pas possible ou n'est pas effectuée conformément aux exigences applicables, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée. Ces droits s'exercent indépendamment du droit de rétractation.

14. Retours non conformes et situations particulières

Si un article retourné présente des dommages qui ne résultent pas d'un défaut initial ou d'un problème relevant de notre responsabilité, nous examinerons les circonstances et les éléments disponibles avant de déterminer les conséquences éventuelles sur le remboursement.

Lorsqu'un retour est incomplet, comporte des pièces manquantes ou ne correspond pas à la commande concernée, nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de clarifier la situation. Toute éventuelle réduction du remboursement devra respecter les dispositions légales applicables et tenir compte de la nature réelle du dommage ou de la dépréciation constatée. Aucun droit légal du consommateur ne sera écarté par cette procédure.

15. Modifications de la politique

tariffandtable peut mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable. La version publiée sur notre site constitue la version de référence. Toute modification ne peut toutefois pas porter atteinte aux droits déjà acquis par les consommateurs ni aux dispositions légales impératives applicables à leur commande.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Marque : tariffandtable

Adresse : 5-31 Shinbashicho, Kadoma-shi, Osaka 571-0048, Japon

Téléphone : +81(802)930 43 24

E-mail : sunjie2022@tariffandtable.com

Site officiel : https://tariffandtable.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

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