POLITIQUE DE SUIVI DES COMMANDES

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POLITIQUE DE SUIVI DES COMMANDES

Suivez votre commande, de sa confirmation jusqu'à sa réception.

Où en est votre commande ?

Commander un meuble en ligne est une étape importante dans l'aménagement de son intérieur. Nous souhaitons que vous puissiez suivre son acheminement avec davantage de sérénité et savoir à quoi correspond chaque étape du parcours.

Cette page vous explique comment consulter l'avancement de votre achat, comprendre les informations de suivi et réagir si une livraison ne se déroule pas comme prévu.

1. Les principales étapes après votre achat

Dès que votre commande est validée, elle entre dans notre processus de traitement. Son évolution comprend plusieurs étapes, depuis la vérification des informations jusqu'à la remise du colis au destinataire.

Nos délais à retenir

Traitement de la commande : 1 à 3 jours

Délai total estimé de livraison : 6 à 16 jours

Le délai total estimé comprend le traitement de la commande et son acheminement. Il s'agit d'une estimation et non d'une garantie de livraison à une date précise.

2. Comment consulter le suivi de votre commande ?

Lorsque les informations de transport sont disponibles, un lien ou un numéro de suivi peut vous être communiqué par courrier électronique. Vous pourrez alors accéder aux renseignements transmis par le transporteur et vérifier l'évolution de votre livraison.

Si vous disposez d'un compte client, vous pouvez également consulter les informations relatives à votre achat depuis votre espace personnel, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

3. Pourquoi le suivi ne s'affiche-t-il pas immédiatement ?

Il peut arriver que le lien de suivi ne fournisse aucune information juste après l'envoi de la notification. Cela ne signifie pas nécessairement que votre commande rencontre un problème.

Les informations logistiques dépendent des échanges entre le transporteur et son système de suivi. Un colis peut avoir été confié au réseau de transport sans que son premier événement soit immédiatement visible en ligne.

Les situations suivantes peuvent expliquer cette absence d'information :

• Le numéro de suivi vient d'être créé.

• Le transporteur n'a pas encore enregistré le premier scan.

• Les données de suivi ne sont pas encore synchronisées.

• Le système logistique rencontre un retard de mise à jour.

4. Comprendre les différents statuts de livraison

Les termes affichés dans le système de suivi peuvent varier selon le transporteur. Les indications ci-dessous permettent de comprendre les situations les plus courantes.

5. Vérifiez vos informations de livraison

Une adresse correcte facilite l'acheminement de votre mobilier et limite les difficultés lors de la remise du colis.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les éléments communiqués lors de votre commande :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète et numéro de bâtiment.

• Code postal et commune.

• Numéro de téléphone permettant au transporteur de vous joindre lorsque nécessaire.

Si vous constatez une erreur, contactez notre équipe dès que possible. Une modification peut être envisagée selon l'état d'avancement de la commande et les possibilités du transporteur.

6. Particularités liées à la livraison de meubles

Contrairement à de petits articles, certains meubles nécessitent une attention particulière au moment de leur réception. Leur volume et leur poids peuvent influencer les conditions de transport et l'accès au logement.

Avant la livraison, pensez à vérifier les dimensions de votre entrée, des portes, des couloirs, des escaliers, de l'ascenseur et des passages avec angle.

Assurez-vous également que l'espace prévu pour recevoir le mobilier est accessible et suffisamment dégagé.

7. Que faire si le suivi indique un retard ?

Un changement de statut qui tarde à apparaître ou une progression plus lente que prévu peut être lié à une opération de tri, à un transfert logistique ou à une mise à jour tardive du système du transporteur.

Si le suivi semble bloqué ou si la livraison dépasse le délai total estimé de 6 à 16 jours, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter les vérifications, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Votre numéro de suivi, s'il est disponible.

• Une description de la situation constatée.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

8. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu

Une notification de livraison ne signifie pas toujours que le destinataire a personnellement pris possession du colis. Une erreur de scan ou une remise effectuée selon une modalité particulière peut parfois expliquer cette situation.

Avant de nous contacter, vous pouvez effectuer quelques vérifications :

• Vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile.

• Consulter les éventuelles notifications laissées par le transporteur.

• Vérifier les modalités de dépôt ou de remise indiquées dans le suivi.

• Contrôler que l'adresse de livraison enregistrée est correcte.

Si le colis reste introuvable, transmettez-nous votre numéro de commande et les informations disponibles. Nous examinerons la situation et engagerons les vérifications nécessaires. Le statut affiché par le transporteur ne supprime pas vos droits en tant que consommateur.

9. Colis endommagé ou article manquant à la réception

Les meubles doivent arriver dans un état conforme à votre achat. Si vous constatez un emballage abîmé, un élément détérioré ou une pièce manquante, nous vous invitons à conserver les éléments permettant de documenter le problème.

Lorsque cela est possible, prenez des photographies de l'emballage, de l'article concerné et des dommages visibles.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra être étudiée : fourniture d'une pièce manquante, réparation, remplacement ou remboursement.

10. Modification ou annulation d'une commande en cours

Si vous souhaitez corriger une information ou demander l'annulation de votre achat, nous vous recommandons de prendre contact avec notre équipe le plus rapidement possible.

La possibilité d'intervenir dépend de l'état de préparation de la commande et de son éventuelle prise en charge par le transporteur. Une modification n'est donc pas systématiquement possible une fois les opérations logistiques engagées.

Si la commande a déjà été expédiée, les demandes de retour et de remboursement sont examinées conformément à notre politique de retour et aux droits des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne.

11. Protection de vos informations de suivi

Les informations associées à une commande peuvent contenir des éléments personnels, notamment le nom du destinataire, son adresse ou des renseignements relatifs à la livraison.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer publiquement votre numéro de commande ou votre lien de suivi, en particulier lorsqu'ils donnent accès à des informations concernant votre livraison.

Les données nécessaires au suivi sont utilisées dans le cadre de la gestion de la commande et selon les principes de protection des données personnelles décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Engagements et droits du consommateur

Notre procédure de suivi vise à vous informer sur l'évolution de votre achat. Elle ne remplace pas les obligations légales relatives à la livraison et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

En cas de non-livraison dans le délai convenu ou dans les conditions prévues par la loi, vous disposez des recours prévus par le droit français et européen, notamment concernant la fixation d'un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement.

Nous nous engageons à examiner les demandes relatives au suivi avec attention et à fournir les informations disponibles pour faciliter la résolution des difficultés rencontrées.

13. Questions fréquentes sur le suivi

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi. Que faire ?

Votre commande peut encore être en préparation ou les informations du transporteur peuvent ne pas être disponibles. Vous pouvez contacter notre équipe pour vérifier son statut.

Le lien de suivi ne fonctionne pas. Est-ce normal ?

Un problème temporaire de synchronisation ou une information logistique incomplète peut expliquer cette situation. Vérifiez le numéro transmis et contactez-nous si la difficulté persiste.

Puis-je modifier mon adresse après la commande ?

Une demande peut être étudiée selon l'avancement de la préparation et les possibilités du transporteur. La modification ne peut pas être garantie après l'expédition.

Que faire si le suivi n'évolue plus ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les dernières informations visibles sur le suivi. Nous examinerons la situation.

Que faire si je reçois un meuble endommagé ?

Prenez des photographies du produit et de son emballage, puis transmettez-nous les éléments nécessaires afin que nous puissions étudier une solution adaptée.

14. Besoin d'aide concernant votre commande ?

Si vous avez une question sur l'état de votre achat, si votre suivi présente une anomalie ou si vous rencontrez une difficulté lors de la réception de votre mobilier, notre équipe est à votre disposition pour examiner votre demande.

tariffandtable

E-mail : sunjie2022@tariffandtable.com

Téléphone : +81(802)930 43 24

Adresse : 5-31 Shinbashicho, Kadoma-shi, Osaka 571-0048, Japon.

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

tariffandtable — Chaque commande mérite un suivi attentif.